Ouvre ta commande dans l'espace acheteur, puis clique sur « Signaler un problème » (tu peux aussi y accéder depuis l'espace Litiges). Choisis le motif qui correspond à ta situation, décris les faits clairement et joins tes captures d'écran. Sur ta fiche commande, un compte à rebours de 12 heures t'indique le délai restant pour ouvrir un litige après la livraison — fais attention à ne pas le laisser passer si tu as un vrai problème.